¿Qué hacer si tu antivirus bloquea la descarga o instalación de KlipDraw?

Instalación y Licencias

Aunque trabajamos para que esto suceda cada vez menos, es posible que no hayas podido completar la descarga o instalación de tu KlipDraw porque un antivirus lo ha bloqueado. Te explicamos cómo solventar esta incidencia y puedas disfrutar del programa.

 

¿Por qué sucede esto? 

 

Casi todos los antivirus más conocidos del mercado están en constante actualización para cumplir con su cometido natural de mantener tu ordenador a salvo de software malicioso.

 

Así, cuando ejecutas un proceso nuevo (descargas, instalaciones o visitas una página…), el antivirus de turno escanea tu equipo en busca de potenciales amenazas. 

 

Debido a esa constante evolución, a veces detectan como posibles virus programas que, en realidad, no lo son. Es lo que en informática se conoce como un “falso positivo”

 

Aunque como te dijimos al comienzo de esta entrada, trabajamos continuamente para que KlipDraw no sea detectado como un “falso positivo”, a veces puede suceder que tu ordenador lo reconozca como tal en el momento de la descarga o de la instalación. 

 

¿Qué hacer cuando esto sucede?
 

Los propios antivirus son conscientes de esta situación y, por ello, ofrecen la posibilidad de autorizar estas descargas bloqueadas. De esta manera, el usuario otorga manualmente al programa su confianza y, así, puede ejecutar los procesos que hubieran quedado bloqueados. 

 

En este artículo te explicamos el proceso que debes realizar para uno de los antivirus más comunes (Avast), pero si te encuentras en esta misma situación con otro antivirus el proceso será más o menos similar. 

 

Con Avast tienes dos maneras de añadir nuestro programa como excepción: 

 

(a) Autorización desde el pop-up

 

Si durante el proceso de descarga o instalación te aparece una ventana emergente (pop-up) informándote de un posible software malicioso, puedes añadirlo como programa de confianza haciendo lo siguiente:

 

1. Clic en el botón “Más Opciones” 
2. Selecciona la opción “Crear excepción”.

 


(b) Desde el menú del antivirus

 

Si todo el proceso se ha completado correctamente, pero no puedes abrir el programa, es posible que Avast haya bloqueado este proceso por el mismo motivo. 

 

En este caso, deberás autorizarlo desde el propio antivirus:

 

1. Abre tu antivirus.
2. Accede a las opciones de Avast -> General
3. Entra en el apartado de exclusiones.
4. Selecciona Examinar y busca el archivo de KlipDraw en tu ordenador. 

 

Recursos y bibliografía

 

Si necesitas más información sobre estos procesos, te dejamos por aquí algunos recursos de las empresas más conocidas del mercado. 

 

Avast: https://support.avast.com/es-es/article/Mac-Security-scan-exclusions/ 
Norton: https://support.norton.com/sp/es/es/home/current/solutions/v3672136
McAfee: https://service.mcafee.com/?locale=es_MX&articleId=TS102056&page=shell&shell=article-view

 

Otras preguntas habituales

¿Se puede realizar el pago en varios plazos?

Las licencias KlipDraw tienen una duración de seis meses o…

¿Se puede usar una licencia KlipDraw en dos (o más) ordenadores?

Cada licencia KlipDraw es única y está vinculada únicamente a…

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